Accompagner, informer, orienter et faciliter l’accès aux droits
Le secteur Médiation administrative & sociale de l’ASTI accompagne les personnes qui rencontrent des difficultés dans leurs démarches administratives, sociales ou dans leur parcours d’insertion.
Notre objectif est de permettre à chacun de mieux comprendre ses droits, ses démarches et les dispositifs auxquels il peut accéder, tout en favorisant progressivement son autonomie.
L’équipe accueille les personnes dans un cadre bienveillant et confidentiel et les accompagne dans des situations qui peuvent concerner notamment le logement, la famille, l’emploi, les prestations sociales, la santé, la retraite ou encore l’accès aux services publics.
La médiation ne consiste pas seulement à effectuer une démarche à la place de la personne. Elle vise aussi à expliquer, donner les clés de compréhension, rechercher des solutions et orienter vers les interlocuteurs compétents, lorsque cela est nécessaire.
Un accompagnement au plus près des besoins
Selon la situation, l’équipe peut notamment :
- aider à comprendre un courrier ou une décision administrative ;
- accompagner la constitution et le suivi de dossiers ;
- aider à effectuer des démarches administratives en ligne ;
- rédiger ou comprendre un courrier ;
- informer sur les droits et les dispositifs existants ;
- accompagner les démarches liées au logement, à l’emploi, à la famille ou aux prestations sociales ;
- orienter vers les structures et professionnels compétents ;
- faciliter les échanges avec certaines administrations et institutions ;
- proposer ou orienter vers des actions collectives et des ateliers favorisant l’autonomie.
Une attention particulière est portée aux personnes en situation de vulnérabilité, d’isolement ou de difficulté sociale, ainsi qu’aux situations nécessitant une écoute et un accompagnement plus global.
Une démarche fondée sur l’écoute et le partenariat
La médiation administrative & sociales’appuie sur une approche globale et individualisée. Une difficulté administrative peut en effet être liée à une situation familiale, professionnelle, sociale ou personnelle plus large.
C’est pourquoi le secteur travaille en lien avec les différents services de l’ASTI et avec un réseau de partenaires locaux, afin de favoriser une réponse adaptée à chaque situation.
Notre objectif
Permettre à chacun de mieux comprendre ses droits, d’être acteur de ses démarches et de progresser vers davantage d’autonomie.